Pontos que um gerente precisa se atentar para controlar a inadimplência

Uma das principais responsabilidades de quem atua como gerente de agência financeira, seja ela banco ou cooperativa, é garantir a saúde das finanças da sua carteira de clientes. E não se trata apenas de vender produtos e serviços. Mesmo com um bom faturamento, a inadimplência pode afetar gravemente o desempenho da agência e comprometer seus resultados.
Para lidar com esse desafio de forma eficaz, é fundamental adotar práticas e estratégias para controlar e reduzir a inadimplência, mas, antes de tudo, prevenir que ela ocorra.
Desde a importância de reagir rapidamente aos primeiros sinais de problema até o uso inteligente das ferramentas de controle, neste artigo, exploraremos cinco pontos cruciais que todo gerente deve observar para manter a inadimplência sob controle.

1. Aos primeiros sinais de atraso, precisa ter um pai para a criança
   Não adianta jogar a batata para cima se ela estiver quente. Alguém precisa tomar para si a responsabilidade de monitorar os clientes e agir logo frente aos sinais de eventual inadimplência. A divisão clara da carteira facilitará para sua equipe acompanhar o andamento das dívidas e atuar imediatamente nos casos que exijam atenção. Não deixe virar uma bola de neve!
2. Manter reuniões semanais
   Embora muitos gestores e equipes fujam de reuniões, ter um planejamento de discussões estratégicas é muito mais eficiente – e até agradável – do que se reunir para apagar incêndios. O que importa, aqui, é ter uma pauta enxuta e objetiva: divida tarefas de forma que uma equipe mantenha contato constante com clientes cujas dívidas estão a vencer, outra para cobrar quem atrasou, e mais um time bem preparado para atuar naqueles que já estão inadimplentes. E monitore essas equipes!
3. Ter uma planilha de controle com inadimplência de todos os gerentes da agência
   Manter uma planilha de controle detalhada da inadimplência de todos os gerentes da agência é crucial para uma gestão eficaz das contas a receber. Nessa planilha devem constar informações como nome do cliente, valor da dívida a vencer e vencida, data de vencimento e o status atual da cobrança.
   O objetivo é ter uma visão clara e centralizada da situação financeira de cada gerente, permitindo identificar rapidamente quais contas estão em risco e a responsabilidade de cada gerente. Com essas informações, você poderá tomar decisões informadas e, se necessário, criar equipes de intervenção para lidar com cenários mais críticos.
4. Assistente serve para assistir – use os recursos da agência para fazer a cobrança
   Construa um time bem preparado para atender e vender, mas também para cobrar, e utilize esse recurso para manter uma carteira adimplente. Os assistentes estão na agência justamente para dar assistência aos gerentes, e, se bem treinados, são de grande valia no sistema de cobrança. Lembre-se: sua agência já dispõe de uma série de recursos, inclusive tecnológicos, para te dar suporte nas cobranças. Faça bom uso deles!
5. Usando a tecnologia a seu favor – envie alerta do vencimento
   Hoje em dia, existem diversos softwares muito bons para disparo de alertas de vencimento de dívidas, por email e até por WhatsApp. Embora não substitua o contato personalizado com o cliente, é uma ferramenta que não pode ser desprezada, pois, além de ágil e precisa, tende a ser bastante objetiva.

Eliminar completamente a inadimplência é um grande desafio, mas muitos casos podem ser prevenidos com um sistema eficiente de controle e monitoramento. O grande segredo está em manter uma comunicação clara e alinhamento constantes com sua equipe.